- Мои заявки
- Мои баны
- Находясь в бою, нажмите и удерживайте клавишу Ctrl на клавиатуре, выберите никнейм нарушителя в списке противников или союзников и нажмите на него правой кнопкой мыши. В открывшемся меню выберите пункт «Пожаловаться». Или нажмите «Заблокировать на время боя», чтобы не получать от пользователя сообщений, и он будет внесён в так называемый чёрный список, но только в этом бою.
- Откроется список нарушений, на которые можно пожаловаться. Выберите нужное.
- В левом нижнем углу экрана отобразится уведомление о том, что ваша жалоба принята.
- Если нарушение подтвердится, на учётную запись нарушителя будет наложено ограничение согласно Правилам игры.
Ниже приведён список пунктов Правил игры, сообщить о нарушении которых можно только с помощью функционала «Пожаловаться». Центр поддержки пользователей не рассматривает заявки о таких нарушениях. Подать жалобу из боя можно не более 10 раз в сутки.
Нарушения, на которые можно пожаловаться из боя
- Некорректное поведение в чате : оскорбление игроков в игровом чате, нецензурные выражения, угрозы и т. д.; многократное повторение сообщений; отправление сообщений, не содержащих смысла; угроза физической расправы или запугивание оппонента.
- Бездействие/бот : использование стороннего программного обеспечения (бот-программы, кликеры, макросы, управляющие клавиатурой, мышью и т. д.), которое позволяет осуществлять игровые действия без непосредственного участия пользователя.
Принцип работы системы
Если вы решили использовать функцию «Пожаловаться», вы автоматически получаете негласный «рейтинг помощника». Рейтинг может:
- понижаться - за недостоверные жалобы;
- повышаться - за обоснованные жалобы (подтверждённые в результате проверки);
- оставаться неизменным - за жалобы, которые не были обработаны.
Количество жалоб, которое игрок может подать в течение суток и боя, ограничено и зависит от рейтинга помощника. Игроки с высоким рейтингом могут отправлять до десяти сообщений в день. Если рейтинг помощника понижается, то количество жалоб, которые он может подать за сутки (за бой), может уменьшиться. Игроки с низким рейтингом могут быть полностью отключены от функционала «Пожаловаться».
Система поощрений за полезные сообщения и наказаний за ложные ограничивается количеством жалоб, которые игрок может отправлять в течение суток.
Как подать жалобу на нарушение в Ангаре
Если вы обнаружили какое-либо нарушение в Ангаре (личный чат, приглашение в формирование и другие), чтобы подать жалобу, в Центр поддержки пользователей.
В заявке обязательно укажите никнейм нарушителя и прикрепите к ней оригинальный скриншот с зафиксированным фактом нарушения.
13 февраля мы запустили обновлённый сайт Центра поддержки пользователей. Это не косметические изменения, а настоящая глубокая переработка. Мы сделали Центр поддержки максимально удобным, структурированным и информативным
Разделение по играм
Одна из главных особенностей нового сайта Центра поддержки пользователей в том, что у каждой игры есть свой раздел.
Максимум информации об игре
В разделе, посвящённом каждой игре, вы найдёте:
- Базу знаний по всем вопросам. Чтобы перейти к ней, кликните по иконке нужной категории.
- Технические новости по игре. Теперь они располагаются сверху в разделе «Часто задаваемые вопросы». Нажав на название одной из них, вы перейдёте на страницу со всеми техническими новостями по игре. Также они будут доступны в колонке слева, в разделе «Актуальные вопросы».
- Информацию о состоянии игровых серверов.
- Ваши заявки в Центр поддержки пользователей и их статус.
База знаний
В левом блоке вы обнаружите список для быстрого доступа к каждой категории Базы знаний и последние технические новости в верхней графе «Актуальные вопросы».
Создание заявки в Центр поддержки пользователей и мини-ответы
Если вы не нашли решения своей проблемы в Базе знаний, создайте заявку в Центр поддержки пользователей, нажав на специальную кнопку. Вы обнаружите её на главной странице каждого игрового раздела под списком категорий, а также в конце каждой статьи Базы знаний.
Чтобы вы могли как можно точнее сформулировать свой вопрос или проблему, у каждого обращения есть несколько дополнительных подкатегорий. Если вы ошиблись с выбором, всегда можно вернуться к предыдущему шагу, просто кликнув по его названию. На скриншоте ниже показан весь процесс составления заявки.
В большинстве случаев на последнем шаге перед подачей заявки вы увидите мини-ответ — краткое руководство или подсказку с советами и ссылками на статьи Базы знаний, относящиеся к вашей проблеме. Ниже на скриншоте — цепочка подкатегорий и мини-ответ на один из самых распространённых финансовых вопросов.
В World of Tanks создатели позаботились о честной игре и создали систему оповещения о нарушениях игроков. Во время боя игрок может пожаловаться на другого человека, если тот нарушает правила, оскорбляет игроков или используют запрещенные программы. В случае, если вас нервирует общение в такой динамичной игре как WoT, то можете поиграть в более спокойные .
Принцип работы системы
Чтобы люди не злоупотребляли оповещениями, разработчики сделали ограничения: максимум - не больше 5 жалоб в сутки. Если игрок пользуется этой системой, ему автоматически начисляется «рейтинг помощника». Рейтинг повышается, когда игрок жалуется на нарушителя по обоснованным причинам. И, соответственно, понижается, если жалобы недостоверны. Такие «помощники» с отрицательным рейтингом могут сами получить бан. Количество жалоб увеличивается и уменьшается в зависимости от рейтинга. Помощники с высоким рейтингом получают ряд привилегий.
Бан игрока в голосовом чате World of Tanks
Также игрок может воспользоваться блокировкой игрока, который использует голосовое общение не по надобности: «спамит», кричит или оскорбляет других людей. Чтобы забанить такого «нарушителя», откройте окно команды, найдите никнейм этого игрока и щелкните правой кнопкой мыши по нему. В контекстном меню выберете «отключить голосовые сообщения». Все, теперь голос нарушителя не будет вам слышен.
Система оповещений о нарушениях доступна как в Ангаре, так и прямо во время боя. Система, работает так, что вы можете выбрать уже готовый вариант жалоб. В поединке этот интерфейс можно вызвать зажатием клавиши Ctrl (кнопка стоит по умолчанию, в игровых опциях вы можете выставить другую клавишу) и вызовом меню на иконке пользователя. Игрок не может вписать свои комментарии.
Игрокам предоставляется семь вариантов жалоб:
- Повреждение союзных игроков. Умышленные выстрелы по своим игрокам. Случайные выстрелы не учитываются системой.
- Оскорбления и разжигания межнациональной розни. Обход цензуры, оскорбления и угрозы.
- Спам (сообщения, которые не несут никакой смысловой нагрузки). Игрок повторяет одну и ту же фразу в чат, которая не несет смысловой нагрузки, бессмысленные сообщения, реклама.
- Раскрытие позиций союзных игроков. Умышленный троллинг и описание позиций союзных игроков.
- Бездействие, ботоводство. Отход от игры на длительное время, использование запрещенных программ (бот - это код, который сам управляет танком).
- Выталкивание союзника. Сталкивание игроков из укрытия, сбрасывание в обрывы и т.д.
- Неспортивное поведение союзников или противников. Ряд действий, которые мешает нормальному процессу боя.
Петиции в World of Tanks
Есть в игре и петиции, которые отправляются лично администрации World of Tanks. В них игрок может сообщить о крупном нарушении. Помимо сообщений в петицию можно вложить скриншот или видео, на которых будет видно нарушение или использование стороннего софта. Такой метод является самым эффективным. И если администрация обнаруживают на таких видео или скриншотах нарушения, она тут же банит игрока.
Порой мы сталкиваемся с нарушениями правил в игре, которые мешают игровому процессу, отвлекают от него и уменьшают шансы на победу.
Любой столкнувшийся с подобной проблемой может задаться вопросом: «А как бороться с подобными хулиганами, как вообще поступить в этом случае?»
Прежде всего, ни в коем случае нельзя уподобляться нарушителю и отвечать ему тем же — поскольку вы также будете считаться нарушителем. Помните, что мы применяем все возможные способы поиска для искоренения нарушений, однако это занимает некоторое время. Именно поэтому каждый игрок, который заметил нарушение , может лично повлиять на будущее нарушителя и помочь наказать его.
Для облегчения связи и своевременного оповещения Центра поддержки о нарушениях была создана система внутриигровых жалоб — «Пожаловаться». Система очень удобна и проста в использовании: во время боя вы можете предоставить информацию о нарушениях, а мы — своевременно применить меры. В результате мы обрабатываем больше жалоб и наказываем недобросовестных игроков в соответствии с Правилами игры.
Пожаловаться можно на следующие нарушения:
- некорректное поведение в чате;
- неспортивное поведение;
- запрещённый ник или клан;
- бездействие и боты.
Такая система — эффективный и удобный инструмент для борьбы с нарушителями.
Принципы работы системы
Система оповещений о нарушениях позволяет пожаловаться на игрока прямо в бою. Если вы считаете, что действия игрока нарушают Правила игры, то всегда сообщайте об этом.
Чтобы исключить многочисленные необоснованные жалобы, было введено ограничение на их количество — не более 10 в сутки. «Неиспользованные» жалобы не переносятся на следующий день.
Принципы обработки жалоб
Обработка жалоб от игроков и последующее наказание нарушителей производятся в полуавтоматическом режиме. Все жалобы проходят проверку, чтобы исключить вероятность блокировки невиновного.
Первичная обработка информации происходит на основании поступивших жалоб, а после проводится детальный анализ ситуации: анализируются статистические данные, история сообщений и т. д. По результатам проверки принимается решение о блокировке нарушителей. Степень наказания и срок ограничения определяются действующими Правилами игры.
Почему важно использовать систему?
Как уже говорилось ранее, ЦПП проводит самостоятельные проверки, однако благодаря поступающим жалобам найти нарушителя получается гораздо быстрее.
Таким образом, при непосредственном участии игроков улучшается игровая атмосфера. Пользователи, отправляющие жалобы, помогают другим избежать похожих проблем, а провинившимся — осознать свою неправоту и в дальнейшем более уважительно относиться к окружающим. Только совместными усилиями можно сделать нашу игру комфортной.
По всем поступающим жалобам собирается статистика, которая помогает развивать систему и принимать решения о её обновлениях и дополнениях, а также вести полную историю нарушений каждого игрока.
Благодарим вас за то, что не остаётесь в стороне и помогаете сделать игру ещё лучше.
Вопросы и ответы
Почему не увеличивается количество жалоб?
Количество жалоб уже было увеличено с 5 до 10, но мы всё равно рассматриваем план по их дальнейшему увеличению. Мы регулярно проводим анализ текущей статистики и на её основе принимаем решение, следует ли увеличивать количество жалоб и на сколько.
Как разработчики собираются бороться с игроками, которые по истечении срока ограничения будут вновь нарушать правила?
Пользователи, которые будут попадаться на систематических нарушениях, получат наказания на больший срок, вплоть до вечной блокировки аккаунта.
Каким образом подтверждается факт нарушения?
Все жалобы, которые были поданы с помощью системы «Пожаловаться», обрабатываются Центром поддержки. Раскрыть наш алгоритм более подробно мы не можем, чтобы не давать нарушителям возможность обойти его.
Что делать, если имеющихся жалоб недостаточно?
Постарайтесь жаловаться лишь на самых ярых нарушителей. Если вы играете взводом, то можете договориться, кто именно отправит жалобу, а также можете попросить сделать это других игроков вашей команды.
Появится ли в игре возможность отправить жалобу на всю команду?
Пока что добавление такой функции не планируется. Но если у вас есть подозрение, что вы стали свидетелем договорного боя, — смело отправляйте заявку в ЦПП.
Что будет, если на меня поступают необоснованные жалобы? Есть ли от этого защита?
Все поступившие жалобы проходят тщательную проверку. За необоснованные жалобы ограничение не выдаётся. Если вы получили блокировку, но не знаете причину, обратитесь в Центр поддержки.
Как пожаловаться на игрока, который донимает меня приглашениями во взвод/роту? А на того, кто назойливо пишет мне личные сообщения?
На данный момент отправить жалобу из Ангара нельзя. Если вы не хотите получать сообщения от определённого игрока, добавьте его в список игнорируемых. Кроме того, в настройках есть опция «Принимать приглашения только от друзей».
А ваш магазин не обманет?
Нет. Нам не выгодно Вас обманывать. Мы рассчитываем на долгосрочное сотрудничество и нам дорог каждый клиент.
По каким критериям вы отбираете ваших продавцов?
Все наши продавцы аттестованы Webmoney и уже не первый год продают свои товары. Если у продавцов много плохих отзывов или были попытки обмана покупателей - мы прекращаем сотрудничество.
Откуда у вас товары и почему так дешево?
Все товары по заверению продавцов приобретаюся у регистраторов (если это касаемо аккаунтов) или же у официальных дистрибьютеров цифровой продукции (ключи, коды активации).
Могу ли я потребовать замену или возврат средств, если товар не соответствует описанию?
Да! Если товар оказался плохого качества или не соответствует заявленному вы вправе потребовать замену или возврат вашх средств.
Я купил товар, но с ним возникла проблема. Куда мне обратиться?
В первую очередь, Вам необходимо авторизоваться на сайте oplata.info с помощью почты, которую указывали при оплате. Далее выбрать в личном кабинете проблемный товар. При переходе в него откроется вкладка "Переписка". Там вы можете изложить проблему. Продавец обязан отреагировать на нее и решить все возникшие трудности.
Как быстро отвечает продавец?
Обычно в дневное время ответ продавца не заставляет Вас ждать (от 1 минуты до 2 часов). В ночное время время ожидания может быть дольше.
Мне кажется продавец пытается меня обмануть. Он требует удалить негативный отзыв для выдачи замены. Что делать?
Ни в коем случае не удаляйте отзыв. Это является нарушением со стороны продавца правил сервиса. Укажите ему что вы ознакомлены с правилами и не собираетесь выполнять данное требование до полного решения проблемы.
У вас есть скидки, бонусы?
Да. У нас действует накопительная система скидок. С каждой покупкой ваша персональная скидка растет. Кроме этого, продавцы как правило за положительный отзыв о покупке выдают приятные подарки. Для этого обратитесь в личную переписку на сайте oplata.info.
СОГЛАШЕНИЕ
Покупая любой товар в нашем магазине, Вы подтверждаете, что соглашаетесь со следующими правилами:
- Гарантия на цифровые товары распространяется в полном объеме и продавец несет полную ответственность за выставленный на продажу товар.
- В отдельных случаях продавец устанавливает срок гарантии, о чем обязательно уведомляет будущего покупателя в описании к товару.
- Если в описании к товару не указан срок гарантии, покупатель имеет право считать гарантию безсрочной.
- Если продавец в описании к товару указал требование записи видео с момента начала оплаты и до полной проверки - вы обязаны выполнить его требование. Если вы с этим не согласны - убедительно просим не совершать покупку.
- Покупатель обязан полностью ознакомиться с описанием к товару. Особенно уделить внимание виду товара и способу его доставки.
- При возникновении проблем или вопросов покупатель обязан после покупки обращаться только в личную переписку на сайта oplata.info. Техподдержка покупателей оказывается продавцом только там.
- Сотрудник онлайн чата сайта оказывает только предварительную поддержку, помогает покупателю определиться с выбором, либо ответить на вопросы именно перед покупкой.
